Las mejores prácticas : Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa / Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman ; traducción, Adriana de Hassan

Incluye datos biográficos de los autores e índice alfabético.

Título original. Best practices. Building your business with customer-focused solutions

El lenguaje de los procesos -- Oír para creer -- Cómo atinarle a un blanco en movimiento -- "No sólo personal autorizado" -- Cara a cara y oído a oído -- Compradores conscientes -- Por el servicio, con amor -- Atender el almacén de datos -- Ahora la pelota es suya

¿Qué hace a las compañías más importantes del mundo tan expertas en proporcionar un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo satisfacen las necesidades de cada cliente y aun así obtienen buenas utilidades? y lo más importante, ¿cómo pueden adaptarse a estas prácticas a cada negocio?
Tras más de seis años investigaciones y una inversión de 30 millones de dólares, Arthur Andersen creó su base global de conocimiento denominada Global Best Practices, con el fin de descubrir avances innovadores en compañías de categoría mundial. Ahora, en este libro, Arthur Andersen comparte por primera vez sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedora de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor.

Traducido del inglés.