Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02309nam a22002897a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20210211122527.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
210211t1998 ck ||||gr|||| 001 0dspa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
9580448167 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
CO-JMCR |
| Transcribing agency |
CO-JMCR |
| 041 1# - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| Language code of original |
eng |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER |
|---|
| Classification number |
658.834 / |
| Item number |
H633m |
| Edition number |
23 |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Hiebeler, Robert, |
| Relator term |
autor |
| 9 (RLIN) |
13322 |
| 245 14 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Las mejores prácticas : |
| Remainder of title |
Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa / |
| Statement of responsibility, etc. |
Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman ; traducción, Adriana de Hassan |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Bogotá : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Norma, |
| Date of publication, distribution, etc. |
©1998 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
xvi, 262 páginas ; |
| Dimensions |
23 cm. |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
Incluye datos biográficos de los autores e índice alfabético. |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
Título original. Best practices. Building your business with customer-focused solutions |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
El lenguaje de los procesos -- Oír para creer -- Cómo atinarle a un blanco en movimiento -- "No sólo personal autorizado" -- Cara a cara y oído a oído -- Compradores conscientes -- Por el servicio, con amor -- Atender el almacén de datos -- Ahora la pelota es suya |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
¿Qué hace a las compañías más importantes del mundo tan expertas en proporcionar un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo satisfacen las necesidades de cada cliente y aun así obtienen buenas utilidades? y lo más importante, ¿cómo pueden adaptarse a estas prácticas a cada negocio?<br/>Tras más de seis años investigaciones y una inversión de 30 millones de dólares, Arthur Andersen creó su base global de conocimiento denominada Global Best Practices, con el fin de descubrir avances innovadores en compañías de categoría mundial. Ahora, en este libro, Arthur Andersen comparte por primera vez sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedora de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE |
|---|
| Language note |
Traducido del inglés. |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Servicio al cliente |
| General subdivision |
casos |
| 9 (RLIN) |
13323 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Kelly, Thomas, |
| Relator term |
autor |
| 9 (RLIN) |
13324 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Ketteman, Charles, |
| Relator term |
autor |
| 9 (RLIN) |
13325 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Hassan, Adriana de, |
| Relator term |
traductora |
| 9 (RLIN) |
12691 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Books |
