Marketing de servicios /

Zeithaml, Valarie A,

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos e Irma López Espinosa ; traducción, Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales - Quinta edición - México : McGraw Hill, 2009 - xxix, 709 páginas ; 27 cm.

Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm


Traducido del inglés.

9789701072776


Empresas de servicios
Comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo

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