TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Calderón Dávalos,Juan Pablo
AU  - López Espinosa,Irma
AU  - Velázquez Arellano,Jorge Alberto
AU  - Treviño Rosales,Elizabeth
TI  - Marketing de servicios / 
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 / 23
PY  - 2009///
CY  - México : 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - Empresas de servicios
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
N1  - Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm
ER  -