Marketing de servicios /
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos e Irma López Espinosa ; traducción, Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales
- Quinta edición
- México : McGraw Hill, 2009
- xxix, 709 páginas ; 27 cm.
Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm
Traducido del inglés.
9789701072776
Empresas de servicios Comportamiento del consumidor Servicio al cliente Mercadeo