Zeithaml, Valarie A,  <br/><br/>
Marketing de servicios /  
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos e Irma López Espinosa ; traducción, Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales 
 - Quinta edición 
 - México :   McGraw Hill,   2009 
 - xxix, 709 páginas ;   27 cm. 
<br/><br/> Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm 
<br/><br/><br/>Traducido del inglés. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Empresas de servicios<br/>Comportamiento del consumidor<br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 /  / Z48m