TY - BOOK AU - Vallejo López,Gabriel AU - Sánchez Paredes,Fernando TI - Un paso adelante : : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / SN - 9789584534002 U1 - 658.812 / 23 PY - 2011/// CY - Bogotá : PB - Norma, KW - Servicios al cliente KW - Competitividad N1 - Incluye datos biográficos de los autores.; Bibliografía: páginas [237]-238 ER -