Arancibia Carvajal, Sara,  <br/><br/>
Factores que influyen la lealtad de los clientes :   un caso aplicado a la banca chilena /  
Sara Arancibia Carvajal 
 - Santiago, (Chile) :   Academia española,   2012.  
 - 319 páginas :   ilustraciones y graficas en blanco y negro ;   22 cm. 
<br/><br/> Datos biográficos del autor en tapa posterior 
<br/><br/>Planteamiento del problema de investigación. -- Descripción del producto de cuenta corriente de la banca en Chile. -- Lealtad del cliente. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Aplicación de la metodología "Intelectus-ahp" a la identificación de intangibles que fidelizan al cliente con cuenta corriente desde el punto de vista interno del banco. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Diseño del instrumento de medición y trabajo de campo. -- Desarrollo del modelo de lealtad mediante ecuaciones estructurales. <br/><br/><br/> 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9783848471812 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Cuentas corrientes<br/>Estrategias de fidelización --Clientes bancarios 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.91 /   / A662f