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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción, Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Series Temas gerencialesDetalles de publicación: Bogotá : 3R Editores, 1998Edición: Primera ediciónDescripción: x, 235 páginas ; 24 cmISBN: - 9588017270
- 658.812 / A417r 23
Contenidos:
Resumen: En la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Books
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Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada | Non-fiction | 658.812 / A417r (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 430012166 |
Incluye datos biográficos del autor en solapa.
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
En la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre
Traducido del inglés.
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