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Factores que influyen la lealtad de los clientes : un caso aplicado a la banca chilena / Sara Arancibia Carvajal
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Santiago, (Chile) : Academia española, 2012. Descripción: 319 páginas : ilustraciones y graficas en blanco y negro ; 22 cmISBN: - 9783848471812
- 658.91 / A662f 23
Contenidos:
Planteamiento del problema de investigación. -- Descripción del producto de cuenta corriente de la banca en Chile. -- Lealtad del cliente. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Aplicación de la metodología "Intelectus-ahp" a la identificación de intangibles que fidelizan al cliente con cuenta corriente desde el punto de vista interno del banco. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Diseño del instrumento de medición y trabajo de campo. -- Desarrollo del modelo de lealtad mediante ecuaciones estructurales.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Books
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Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada General Stacks | 658.91 / A662f (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 430012176 |
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Datos biográficos del autor en tapa posterior
Planteamiento del problema de investigación. -- Descripción del producto de cuenta corriente de la banca en Chile. -- Lealtad del cliente. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Aplicación de la metodología "Intelectus-ahp" a la identificación de intangibles que fidelizan al cliente con cuenta corriente desde el punto de vista interno del banco. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Diseño del instrumento de medición y trabajo de campo. -- Desarrollo del modelo de lealtad mediante ecuaciones estructurales.
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