La excelencia en el servicio: como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente / Karl Albrecht, Lawrence J., Bradford ; Jesús Villamizar Herrera
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Bogotá : Legis, 1990Descripción: 236 páginas ; 23 cmISBN: - 9589042910
- 23 658.91 / A162e
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Books
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Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada General Stacks | 658.91 / A162e (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 430012174 |
Datos biográficos del autor en solapa posterior.
Conocer al cliente. -- Momentos de verdad. -- El cliente de la década del noventa. -- La libertad de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. -- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. --Empezar con lo obvio. -- La ventaja de hablar frente a frente. -- Encuestas: Cuando, por qué y cómo. -- Hacer la libreta de calificación del cliente. -- Establecer un sistema de evaluación de la calidad de los servicios. -- Cierre del ciclo. --
La excelencia del servicio, establece paso por paso cómo hacer precisamente eso, y hacerlo en forma completa y continua para que la satisfacción de los clientes se convierta en la base del negocio.
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